전 재산 털린 어르신들 “삼성만 믿었습니다”… ’10분’ 만에 전부 해결 끝내자 ‘박수갈채’

고령층 겨냥한 피싱 범죄 급증
전화번호 10분 내 긴급 차단
삼성·경찰·통신사 공동 대응

보이스피싱 피해가 집중된 고령층을 보호하기 위한 긴급 대응 시스템이 도입된다.

경찰청과 삼성전자, 통신 3사가 협력해 피싱 번호를 10분 안에 차단하는 ‘긴급 차단 제도’를 마련했고, 오는 24일부터 본격 시행된다.

‘10분 차단’ 시스템, 어떻게 가능했나

기존에는 보이스피싱 전화번호를 정지하는 데 2일 이상이 걸려 피해 확산을 막기 어려웠다.

경찰청은 이를 개선하기 위해 통신 3사와 함께, 피싱 번호가 통신망에 접근하면 10분 이내 차단하는 시스템을 개발했다고 11월 23일 밝혔다.

해당 번호는 초기 차단된 뒤 분석을 거쳐 완전히 이용이 중지된다. 피싱에 쓰인 번호로는 전화를 걸거나 문자를 보낼 수 없고, 수신자가 나중에 해당 번호로 전화를 걸어도 연결되지 않는다.

삼성전자 스마트폰 이용자는 ‘간편 제보’ 기능도 활용할 수 있다.

의심 문자를 길게 누르거나 통화 내역을 선택하면 ‘피싱 신고’ 버튼이 뜨고, 별도 앱 없이 제보가 가능하다. 통화 녹음 기능을 켜뒀을 경우, 피싱범과의 대화 내용도 증거로 함께 전달된다.

삼성폰이 아니어도 대응은 가능하다. 누구나 전기통신금융사기 통합대응단 홈페이지를 통해 의심되는 번호를 신고할 수 있으며, 통신사는 해당 번호를 7일간 임시 차단하게 된다.

시범 운영 3주 동안 총 14만 5027건의 제보가 접수됐고, 이 가운데 5249개 번호가 실제 차단됐다. 제보를 통해 대출 유도형 피싱 번호가 차단되면서, 다른 피해자의 통화도 즉시 종료된 사례가 있었다.

피해자 대부분은 60대 이상…왜 이렇게 취약한가

보이스피싱 범죄는 60대 이상 고령층을 주요 표적으로 삼고 있다. 2024년 기준 전체 피해액 중 36.4%가 고령층에게서 발생했고, 피해 금액은 704억 원으로 50대와 40대를 크게 웃돌았다.

피해가 집중되는 이유는 정보 접근성 부족과 디지털 기기 사용의 어려움 때문이다. 또한 정서적 고립이나 가족과의 단절 등 심리적 요인도 범죄에 쉽게 노출되는 원인이 된다.

범죄자들은 금융기관 직원을 사칭하거나 자녀 행세를 하며 심리적 경계를 낮춘다. 최근에는 메시지의 링크나 전화번호만 눌러도 개인정보가 유출될 정도로 수법이 정교해졌다.

강남 지역에 거주하는 고령 피해자의 경우, 이미 유출된 개인정보를 활용한 대출 유도형 사기로 큰 피해를 본 사례도 확인됐다.

시스템은 빠르게, 오인 제보는 철저히 관리

경찰은 이번 제도 시행으로 실시간 대응이 가능해졌다고 평가한다. 또한 오인 신고로 인한 피해를 줄이기 위해 일정 기준을 충족한 번호에 한해 차단이 이뤄지도록 설계했다고 설명했다.

화이트리스트를 수시로 갱신하고, 전담 인력을 배치해 잘못된 차단이 발생하지 않도록 운영한다는 계획이다. 향후에는 인공지능(AI)을 활용해 신고 패턴과 내역을 분석함으로써 오인 가능성을 더욱 줄일 예정이다.

경찰 관계자는 “보다 빠르게 피싱 범죄 수단을 끊어낼 수 있게 됐다”며, “허위나 장난 신고는 형사처벌 대상이 될 수 있다”고 강조했다.

고령층을 중심으로 확산된 보이스피싱 피해에 대해, 민간과 공공의 협력을 통해 실질적인 대응책이 마련됐다.정부와 기업의 협력이 이어진다면, 보이스피싱 범죄의 사전 차단은 더욱 강력해질 것으로 보인다.