외국인도 많이 오는데 “이게 무슨 나라 망신”… 대한민국 대표 관광지에서 벌어진 막장 실태에 ‘결국’

불친절·바가지·민원 폭주
대한민국 관광 1번지의 민낯

대한민국 대표 관광지 제주도에서 각종 불편 민원이 잇따르고 있다.

버스기사의 불친절, 축제장의 바가지요금, 항공·숙박·렌터카 관련 소비자 피해까지 발생하면서 관광 환경에 대한 불만이 커지고 있다.

외국인과 내국인을 막론하고 많은 관광객이 찾는 제주도의 이미지에도 타격 우려가 커지고 있다.

버스 탑승도 눈치 봐야… 늘어나는 불친절 신고

제주도청에 따르면 최근 도청 홈페이지에 제주 시내버스 관련 민원이 연이어 접수되고 있다.

“어머니가 허리가 안 좋으신데 기사님이 ‘빨리 못 타면 택시 타라’고 말했다”는 글부터, “기사가 5분 동안 버스를 멈추고 담배를 피웠다”는 내용까지 다양하다.

최근 3년간 제주 대중교통 불편 신고는 총 1천534건에 달했다. 유형은 무정차 784건, 불친절 231건, 시간 미준수 146건 등이다. 올해는 9월 초 기준으로 이미 553건이 접수돼, 연간 평균을 상회할 것으로 예상된다.

오영훈 제주지사는 지난달 회의에서 “현장의 서비스 문제가 정책 효과를 반감시키고 있다”며 개선 필요성을 강조했다.

제주도는 ‘대중교통 이용 불편 해소 전담팀’을 구성해 대응에 나섰다. 친절 교육 강화, 인센티브 차등 지급, 휴게실 등 편의시설 확충 등이 주요 조치로 포함됐다.

순대볶음 2만5천 원… “축제가 아니라 바가지 잔치”

지난 3월 제주시 전농로 왕벚꽃축제에서는 순대볶음 1인분 가격이 2만5천 원에 달해 논란이 일었다. 이후 온라인 커뮤니티를 통해 ‘축제장 바가지요금’ 사례가 확산됐다.

같은 행사에서는 음식 섭취 후 식중독 의심 증상을 호소한 피해자도 80명 이상 접수됐다.

이에 제주도는 축제장에 음식 사진과 샘플 모형 게시를 권고하고, 바가지요금 신고센터를 운영하기로 했다.

또한, 행사 참여 상인과 운영자를 대상으로 사전 교육을 시행해 끼워팔기, 요금 과다 청구, 위생 문제 등을 사전에 방지하겠다고 밝혔다.

전방위 민원 폭주… 피해는 관광객 몫

한국소비자원에 따르면 최근 3년간 제주 지역 항공·숙박·렌터카 관련 피해 구제 신청은 총 1천523건이다. 항목별로는 항공 739건, 숙박 420건, 렌터카 364건이다.

항공권 피해는 주로 환불 불가 조건의 특가 항공권에서 발생했다. 운항 지연, 결항, 수하물 분실 등도 주요 원인이다.

숙박 피해는 취소 위약금 분쟁이 가장 많았다. 특히 기상 악화로 숙소를 이용하지 못했음에도 환불이 거부된 사례가 자주 발생했다.

렌터카 관련 민원도 예약 취소 수수료와 사고 처리 비용 등을 둘러싼 분쟁이 많았다. 소비자원은 계약 전 약관과 환불 조건 확인을 강조하고 있다.

제주는 연간 수백만 명의 관광객이 찾는 대표 관광지다. 그러나 교통, 축제, 소비자 서비스 전반에서 반복되는 문제로 인해 이미지에 부정적 영향을 주고 있다.

제주도는 다양한 개선책을 내놓고 있지만, 민원 수치는 줄지 않고 있다. 실효성 있는 관리·감독과 사후 조치 강화 없이는 관광객의 불만을 해소하기 어렵다는 지적이 나온다.