쿠팡 ‘최악의 사고’ 터졌는데 “오히려 싱글벙글”… 예상 뒤엎은 ‘대역전극’ 벌어졌다

개인정보 3370만건 유출 악재
역대 최고 1798만명 돌파
플랫폼 독점이 만든 생태계

국내 최대 이커머스 플랫폼 쿠팡에서 3370만건의 개인정보가 유출된 대형 보안 사고가 발생했지만, 이용자 수는 오히려 급증하는 역설적 상황이 펼쳐지고 있다.

데이터 전문기업 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면 12월 1일 쿠팡의 일간 활성 이용자는 1798만8845명으로 집계됐다. 이는 쿠팡 DAU 집계 이후 역대 최고 수치다.

유출 사태 후 오히려 170만명 증가

더욱 주목할 점은 개인정보 유출이 확산된 11월 29일 이후 이용자가 급증했다는 사실이다.

유출 사태 확산 전인 11월 24일부터 29일까지 일간 이용자는 1600만명대였지만, 11월 30일 1700만명을 돌파한 데 이어 12월 1일 역대 최고치를 기록했다.

불과 이틀 사이 이용자가 170만명 이상 급증한 것이다. 와이즈앱·리테일의 표본 조사에서도 쿠팡 앱의 11월 MAU는 3439만8407명으로 전월 대비 0.68% 증가했다.

플랫폼 경제학의 ‘락인 효과’ 작동

이러한 역설적 현상은 플랫폼 경제학의 핵심 개념인 ‘락인 효과’로 설명된다. 락인 효과란 소비자가 특정 서비스나 제품에 익숙해져 다른 대안으로 전환하기 어려운 현상을 의미한다.

업계 전문가는 쿠팡의 정보 유출 사태로 인한 이탈자가 생각보다 많지 않을 수 있다고 분석하며 “소비자 불만과 실망감이 크더라도 쿠팡 외 다른 곳으로 옮길 만한 대체 플랫폼이 마땅치 않을 수 있다”고 지적했다.

쿠팡은 전국 단위로 유일하게 익일 배송을 제공하며, 새벽 로켓배송과 빈번한 할인 행사로 맞벌이 부부와 영유아 부모들의 일상 깊숙이 침투했다. 학계에서는 이를 규모의 경제를 통해 구축한 경제적 해자라고 평가한다.

소비자 편익과 독점의 딜레마

플랫폼 산업은 전통적인 독점 기업과 다른 특징을 보인다. 일반적으로 독점 기업은 소비자 편익을 침해한다고 여겨지지만, 플랫폼 산업은 오히려 소비자가 독점을 지지하는 독특한 구조를 가진다.

쿠팡 창업자 김범석 의장은 사업을 하면서 쿠팡 없는 세상을 상상하기 힘들도록 만들고 싶었다고 밝힌 바 있다. 실제로 쿠팡은 물류 인프라에 집중 투자해 경쟁사가 따라올 수 없는 배송 속도와 가격 경쟁력을 확보했다.

IT 업계 관계자는 대규모 정보 유출 사태가 있더라도 이 사안이 쿠팡 이탈로 곧바로 이어지지 않을 수도 있다는 점을 보여준다고 말했다.

일부 소비자는 개인정보 유출에 따른 로그인 이력 확인과 비밀번호 변경 등 시스템 점검 차원에서 앱에 접속했을 가능성도 제기된다.

과징금 1조원 전망에도 여전한 독점력

정부는 쿠팡에 대규모 과징금 부과를 검토 중이다. 2023년 개정된 개인정보보호법에 따르면 관련 법 위반 시 전체 매출액의 3%까지 부과할 수 있다.

쿠팡의 2024년 연 매출이 41조2901억원을 기준으로 단순 계산했을 때 법정 최대치는 1조2000억원을 넘는다.

SK텔레콤이 올해 개인정보 유출로 역대 최대 1347억9100만원의 과징금을 받은 것과 비교하면 엄청난 규모다.

개인정보보호위원회는 쿠팡의 ISMS-P 인증 취소 가능성도 거론하고 있다. 송경희 개인정보위원장은 심각한 위반이 확인되면 인증을 취소할 계획이라고 밝혔다.

한편 소비자들은 집단소송을 준비하고 있다. 쿠팡이 개인정보 유출 사실을 공개한 지 나흘 만에 네이버에 개설된 소송 준비 카페 30여개의 누적 가입자 수는 50만명을 넘어섰다.

이에 전문가들은 쿠팡이 개인정보 유출 소비자에 대한 실질적 대책과 구체적인 배상안을 마련해야 한다고 촉구했다.

이번 사태는 플랫폼 기업의 독점적 지위가 소비자 편익과 정보 보안 사이에서 어떤 균형을 찾아야 하는지 근본적인 질문을 던지고 있다.