“신라면·삼양라면 저리 비켜”… 3년 연속 ‘1위’ 차지한 이 라면의 놀라운 정체

3년 연속 고객만족도 1위
오뚜기, 라면 업계 최상위 유지
진라면·열라면 전략 효과 입증

라면 시장의 대표 주자였던 신라면과 삼양라면을 제치고, 오뚜기가 3년 연속 고객만족도 1위를 차지했다. 대표 제품 ‘진라면’을 중심으로 국내외 마케팅을 강화하고, 브랜드 충성도를 높인 전략이 효과를 본 것으로 분석된다.

오뚜기는 2025년 3분기 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 라면 제조 부문 1위를 기록했다고 18일 밝혔다. 이는 3년 연속 1위 달성이다.

조사는 한국생산성본부와 조선일보가 공동 개발한 NCSI 지표를 기반으로 진행됐다.

최근 한 달 내 라면을 구매하고 주 1회 이상 섭취한 만 16세 이상 소비자 1112명이 참여했다. 조사는 서울, 부산, 대구, 대전, 광주 등 5대 광역시를 대상으로 실시됐다.

오뚜기의 이번 점수는 80점으로, 전년 대비 1.3% 상승했다. 업계 평균은 79점이었다.

세부 항목 중 고객 기대수준은 81점, 인지 품질 82점, 인지 가치 75점으로 모두 업계 최고 수준을 기록했다. 특히 고객 충성도는 61점으로 전년 대비 3.4% 상승했다.

한국생산성본부는 “브랜드 충성도 상승이 전반적인 고객 만족도 향상으로 이어졌다”고 밝혔다.

오뚜기는 대표 제품 ‘진라면’을 앞세워 글로벌 마케팅에 집중하고 있다. 올해는 방탄소년단 진과 협업한 캠페인 ‘진짜 Love’를 통해 해외 인지도를 확대했다.

매운맛 라면 시장을 겨냥한 ‘열라면’ 시리즈도 강화 중이다. 최근에는 매운맛을 한층 높인 ‘더핫 열라면’을 출시했고, 경북 영양군과 협업해 지역 특산 고추를 활용한 한정판도 선보였다. 지역과 협력한 마케팅 사례로 주목받았다.

오뚜기 이신혁 대표는 “소비자들이 보내준 신뢰 덕분에 3년 연속 1위를 달성할 수 있었다”며 “앞으로도 품질과 만족도를 높이기 위한 노력을 이어가겠다”고 말했다.

단일 제품에 대한 만족도를 넘어, 고객 경험 전반에서 우위를 보인 오뚜기는 라면 시장에서 확고한 입지를 다지고 있다. 업계에서는 오뚜기의 안정적인 브랜드 관리와 고객 중심 전략이 장기적인 경쟁력을 강화하고 있다는 평가가 나온다.