1박에 89만 원 냈는데 “실컷 혼나고 왔습니다”… 유명 여행지의 황당한 상술에 ‘부글부글’

추가 요금 폭탄에 현금 강요까지
“차라리 해외 간다”… 여행객들 분노

여름 휴가철을 맞아 국내 펜션을 찾은 소비자들의 불만이 잇따르고 있다. 기준 인원 외 추가 요금, 현금 결제 유도, 시설 고장, 과도한 퇴실 뒷정리 요구 등 기본적인 서비스가 부족하다는 지적이다.

최근 온라인 커뮤니티와 SNS에는 이 같은 피해 사례가 공유되며 논란이 커지고 있다.

숙박비 외에도 줄줄이 붙는 ‘숨은 요금’

지난달 29일, 한 온라인 커뮤니티에 ‘가평 펜션에서 88만 원 쓰고 냉장고 사용 못 한 후기’라는 제목의 글이 올라왔다. 작성자 A 씨는 주말 동안 지인 6명과 함께 경기도 가평의 한 펜션에 머물렀다.

예약 당시 표시된 금액은 2인 기준 69만 9000원이었지만, 인원 추가 요금(15만 원), 전기 그릴 이용료 등으로 총 88만 9000원을 결제하게 됐다. 결제는 계좌이체만 가능했다.

A 씨는 “침대가 9명분까지 설치돼 있었지만, 기준 인원은 2명이라고 했다”며 기준 인원 설정과 요금 부과 기준이 명확하지 않다고 지적했다.

또 “테이블에 설치된 전기 그릴 이용에도 별도 요금(2만 원)이 청구됐고, 카드 결제는 불가했다”고 말했다.

냉장고 고장 논란… 사업자 응대도 문제

A 씨 일행은 마트에서 25만 원 상당의 식재료를 구매해 펜션 냉장고에 보관했지만, 몇 시간 뒤 냉장고가 제대로 작동하지 않아 음식이 상하는 문제가 발생했다.

이에 대해 펜션 운영자는 “음식을 너무 많이 넣은 것 아니냐”며 사용자의 과실 가능성을 언급했다. 그러나 A 씨는 “음식을 일부 뺀 상태에서도 냉장 기능이 작동하지 않았다”며 냉장고 자체의 고장을 주장했다.

해당 게시글에 누리꾼들은 “요금에 비해 서비스 품질이 너무 낮다”, “청소 보증금 요구나 온수 추가 요금 등 유사한 사례가 많다”며 공감과 비판을 이어갔다.

뒷정리 요구에 입퇴실 시간도 ‘불만’

숙소 이용 후 손님에게 청소나 정리를 요구하는 펜션의 운영 방식도 이용객들의 불만 요소로 꼽힌다.

지난 6월, 자신을 펜션 운영자라고 밝힌 SNS 이용자가 “분리수거, 설거지, 침구 정리까지 요구하는 것은 과도하다”는 취지의 글을 올리며 논란이 시작됐다. 온라인에는 “호텔보다 비싸지만 정리까지 해야 해서 불편하다”는 반응이 이어졌다.

이에 관해 한 펜션 이용자는 “입실 시 숙소 이용 규칙 설명만 30분 넘게 들었다”며 “기본적인 예의라는 건 이해하지만 피로감이 컸다”고 말했다.

입·퇴실 시간이 짧다는 지적도 나온다. 국내 주요 펜션 대부분은 오후 3시 이후 입실, 오전 11시 이전 퇴실을 고수하고 있다. 일부 이용자는 “시간에 쫓기는 여행이 된다”고 말했다.

성수기 요금 급등… “차라리 해외가 낫다”

강원 지역을 비롯한 주요 관광지에서는 성수기 요금이 크게 올랐다. 춘천, 강릉 등 일부 펜션은 4인 기준 1박 요금을 100만 원 이상 책정했다. 일부 호텔은 1박에 200만 원을 넘는 경우도 있었다.

한 관광객은 “성수기라 어느 정도 가격 인상은 이해하지만, 비수기 대비 몇 배씩 오른 요금은 과도하다”고 말했다. 또 다른 이용자는 “같은 비용이면 해외 숙소를 선택하는 게 낫다”고 했다.

숙박업계 일부는 “성수기 수요에 따른 가격 상승은 자연스러운 현상”이라고 설명하면서도, 지나친 가격 책정은 지역 이미지에 부정적 영향을 줄 수 있다고 우려했다.

관련 법은 없어… 이용자 주의와 정보 제공 필요

현재 투숙객에게 청소나 정리를 강제할 수 있는 법적 규정은 없다. 관광진흥법이나 공중위생관리법 등 관련 법령에 명시된 바는 없으며, 이는 사업자와 투숙객 간 계약 내용에 따라 달라질 수 있다.

윤유식 경희대 호텔조리학과 학과장은 “과도한 청소 요구는 부적절하지만, 기본적인 수준의 정리는 사회적 통념상 요구될 수 있다”고 말했다.

전민성 변호사는 “이용규칙을 계약 전에 명확히 고지하고, 소비자는 이에 동의해야 한다”며 분쟁 방지를 위한 사전 설명의 필요성을 강조했다.

전문가들은 숙박 이용 시 상세 정보를 미리 확인하고, 합리적인 기준을 갖춘 숙소를 선택하는 것이 중요하다고 조언하고 있다.