“냉장고 샀더니 가구까지 따라왔어요”… 삼성전자가 업계 최초로 내놓은 ‘초특급 서비스’

설치부터 시공·사후관리까지 지원
삼성전자, 가전 통합 리폼 서비스 출시
소비자 불편 줄인 ‘올인원’ 시스템

삼성전자가 가전 설치 과정의 불편함을 줄이기 위한 새로운 서비스를 도입했다.

‘가전 가구장 리폼 서비스’는 냉장고, 식기세척기, 오븐 등 대형 가전을 구매한 고객을 대상으로 기존 가구 철거부터 새 가구 시공, 제품 설치, 사후 관리까지 한 번에 제공하는 통합 서비스다.

기존에는 소비자가 별도 업체를 통해 가구장 철거와 시공을 진행해야 했지만, 이번 서비스는 모든 과정을 삼성전자가 직접 관리해 번거로움을 크게 줄였다.

설치부터 사후관리까지 ‘한 번에’

이 서비스는 삼성 로지텍의 공식 협력 리폼 업체가 시공을 맡고, 전담 설치팀이 평균 7일 이내에 전체 공정을 완료한다.

이전에는 설치까지 10일 이상 걸리는 경우가 많았지만, 전반적인 프로세스가 간소화되면서 빠르게 진행되는 것이 장점이다.

설치되는 가구장은 EO등급 친환경 자재를 사용하며, 1년간 무상 A/S가 기본으로 제공된다. 특히 상부장 처짐과 같은 구조 문제에 대해서는 최대 5년까지 무상 수리가 가능하다.

삼성전자 측은 “가전 제품 구매 이후에도 추가적인 시공 문제로 불편을 겪는 고객들을 위한 서비스”라며 “시간과 비용을 줄이고 편의성을 높였다”고 설명했다.

고객은 필요에 따라 설치 형태를 선택할 수 있다. ‘기본형’은 가전만 단독으로 설치하고, ‘수납형’은 수납장을 함께 구성한다. 인테리어를 중시하는 고객을 위한 ‘홈바형’도 준비돼 있다.

사전 실측과 상담은 무료로 제공되며, 전문 콜센터가 상담부터 설치, 사후관리까지 전 과정을 전담한다. 시공은 표준 단가제로 운영돼 예기치 않은 추가 비용이 발생하지 않는다.

현재는 냉장고, 식기세척기, 전자레인지, 오븐 등이 서비스 대상이며, 삼성전자는 향후 세탁건조기와 로봇청소기 등으로 품목을 확대할 계획이다.

정세환 삼성전자 한국총괄 상무는 “가전 구매와 동시에 시공, 사후관리까지 한 번에 해결할 수 있는 서비스”라며 “고객 만족도를 높일 수 있는 방향으로 서비스를 지속 발전시킬 것”이라고 밝혔다.